(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京口袋時(shí)尚科技有限公司旗下“微店”稱在平臺(tái)購買了一份3888元的課程，在確認(rèn)收貨后，商家了無音訊。
2022年3月28日，江西省余女士向電訴寶投訴稱，自己于2021年11月1日在微店藤倉國(guó)際購買了一份3888元的TIKTOK海外短視頻運(yùn)營(yíng)VIP課程，在其付完款后，商家誘導(dǎo)稱，在其確認(rèn)收貨后將會(huì)發(fā)送相關(guān)課程，但在點(diǎn)擊收貨后，商家杳無音訊。余女士仔細(xì)研究發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)虛擬的鏈接，拍完就自動(dòng)收貨。而且公司根本就沒有按照所說提供服務(wù)。余女士希望能將錢款追回。
圖片來源：余女士提供
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。截止發(fā)稿，平臺(tái)并未回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解到，微店隸屬于北京口袋時(shí)尚科技有限公司，成立于2011年5月12日，法定代表人為王珂。微店自稱是手機(jī)開店商業(yè)模式的開創(chuàng)者，行業(yè)內(nèi)的遙遙領(lǐng)先者，同時(shí)也是去中心化網(wǎng)絡(luò)的積極探索者。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，最新評(píng)級(jí)為不予評(píng)級(jí)。
2022年至今同樣被投訴的數(shù)字零售領(lǐng)域平臺(tái)還有：寺庫、淘寶、拼多多、京東、閑魚、天貓、抖音、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、蘇寧易購、微店、店寶寶、洋碼頭、唯品會(huì)、微拍堂、玩物得志、天天鑒寶、全球速賣通、小紅書、有贊、快手、天貓國(guó)際、途虎養(yǎng)車、當(dāng)當(dāng)、找靚機(jī)、交易貓、考拉海購、網(wǎng)易嚴(yán)選、識(shí)季、微薄利、海狐海淘、德國(guó)BA保鏢商城、別樣、排機(jī)堂、藝狐在線、叮咚買菜、羊貝比海淘、花禮網(wǎng)、國(guó)美、微盟、貝貝（貝店）、小米商城、洋蔥、小米有品、本來生活、美菜網(wǎng)、微盟、嗶哩購、孩子王、淘粉吧等。
此外，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2021年微店的主要投訴問題為退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、凍結(jié)商家資金、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷等。
【案例一】購買鞋子虛假發(fā)貨 商家拒絕退款并拉黑
2022年3月16日，湖北省榮女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年12月12日在微店電商平臺(tái)（CC海淘代購拼單）購買鞋子，出現(xiàn)虛假發(fā)貨現(xiàn)象，物流顯示商品并未派送，但是平臺(tái)訂單已自動(dòng)確認(rèn)收貨，而且本人并未收到商品，后聯(lián)系商家客服，客服主動(dòng)要其申請(qǐng)退款，但在平臺(tái)申請(qǐng)退款后，商家又拒絕退款并拉黑。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，截至發(fā)稿前尚未收到該平臺(tái)工作人員的回復(fù)。
【案例二】產(chǎn)品質(zhì)量問題堪憂 商家屢次打壓
2022年3月13日，河北省肖女士向“電訴寶”投訴稱，自己于微店“公管考研幫”購買的產(chǎn)品質(zhì)量有問題，存在多處錯(cuò)誤，且內(nèi)容不完整，非2022年最新內(nèi)容，與商品標(biāo)題“2022”不符。打印的書籍也并不正規(guī)，質(zhì)量和價(jià)格嚴(yán)重不符。 商家期間許多天不予回復(fù)，不給解決問題。 并且產(chǎn)品是在閱讀過程中逐步發(fā)現(xiàn)存在多處問題，商家和微店卻以影響二次銷售為由屢次進(jìn)行打壓。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，截至發(fā)稿前尚未收到該平臺(tái)工作人員的回復(fù)。
【案例三】違規(guī)交易繳納保證金 資金卻不予退還
2022年3月10日天津市劉先生向“電訴寶”投訴稱，自己經(jīng)營(yíng)的微店提示有違規(guī)交易，不能提現(xiàn)，需繳納1000保證金才能提現(xiàn)，但在繳納了一千保證金后， 直到現(xiàn)在也沒能提現(xiàn)，1000保證金也不予退還。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，截至發(fā)稿前尚未收到該平臺(tái)工作人員的回復(fù)。
【小貼士】
一年一度的3·15“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”來臨，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迎來大考，哪些會(huì)成為市場(chǎng)監(jiān)管、消協(xié)點(diǎn)名、央視3·15晚會(huì)等輿論關(guān)注的焦點(diǎn)？
為此，數(shù)字經(jīng)濟(jì)門戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國(guó)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。（詳見專題：http://m.qjkhjx.com/zt/2022315/）
行動(dòng)通過：1）10余份系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別平臺(tái)“紅與黑”；2）10余項(xiàng)主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為全國(guó)用戶“保駕護(hù)航”；4）典型案例滾動(dòng)曝光，避免“前車之鑒”；5）全國(guó)3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境“添磚加瓦”，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。
